- Comment sont emballés les vêtements pour l'expédition ?
Les vêtements sont soigneusement conditionnés dans du papier de soie, puis dans un carton recyclé. Tout est fait au maximum pour éviter un quelconque désagrément pendant le transport.
- En combien de temps mon colis sera expédié ?
Selon la pièce choisie, ton colis peut être expédié dans les 7 à 15 jours suivants ta commande.
Les vêtements Maison Soleïa sont fabriqués à la commande afin d'éviter la surproduction. De ce fait, les délais de livraison sont plus longs, mais rassure toi, dès réception de ta commande, je me mets à la confection. Si les délais doivent être allongés selon l'affluence des commandes, tu seras bien évidemment prévenue. Et de ton côté, si ta commande est urgente, n'hésite pas à me le signaler aussi, je ferai mon maximum pour te l'envoyer rapidement.
- Je n'habite pas en France, est-il possible de passer commande ?
Malheureusement non, pour le moment j'envoie mes créations uniquement en France Métropolitaine. N'hésite pas à me contacter si tu habites à l'étranger, en fonction du nombre de demandes, je pourrais réfléchir à des envois internationaux.
- Peut-on suivre notre colis ?
Oui, tu recevras par mail un lien du transporteur que tu auras choisi au moment de ta commande, il te permettra de suivre ton colis.
- Quelles sont les garanties concernant la livraison ?
Une fois que ton colis est entre les mains du transporteur, je n'ai plus aucun pouvoir dessus. Si ton colis arrive très abîmé ou ouvert, il vaut mieux que tu le refuses, on pourra alors faire une réclamation. N'hésite pas à me contacter en cas de problème.
- Si l'article ne me convient pas ou que j'ai changé d'avis, est-il possible de le retourner ?
Oui, tu as un délai légal de 14 jours pour me retourner un article dans son emballage d'origine. Celui-ci ne doit pas avoir été endommagé, utilisé ou encore sali.
Contacte-moi d'abord pour m'en informer et pour que je te donne l'adresse à laquelle renvoyer ton article. Si tu souhaites un échange, je rembourserai ta commande une fois que je l'aurai reçue, et tu pourras ensuite en repasser une.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.
Si le colis m'est retourné parce que tu n'étais pas à ton domicile, ou parce que tu avais fait une erreur dans l'adresse, tu peux alors choisir de payer à nouveau les frais de port pour le recevoir, ou bien tu peux me demander un remboursement.
Dans le cas d'une demande de remboursement, dans le délai légal de 14 jours, seul le montant des produits sera remboursé. Les frais de port restent à la charge du client.